Hvad gør du ved et dårligt varmepumpelead – og hvad bør aftalen sige om kreditering?

Hvad er et ugyldigt lead, og hvad er bare et tabt salg?

Et ugyldigt lead var fejlbehæftet fra start og kunne aldrig være blevet til en samtale med en boligejer, der ville have tilbud. Et tabt salg er et gyldigt lead, hvor kunden valgte en anden eller ikke købte. Kun det første kan du bede om at få krediteret.

I vores standardaftale krediteres åbenlyst ugyldige leads, fx når kontaktoplysningerne er falske eller forkerte, når kunden ikke kan kontaktes, når kunden ikke har bedt om kontakt, eller når leadet er en dublet af et lead, du har fået inden for seks måneder. Et lead kan ikke afvises, alene fordi kunden vælger en anden installatør eller ikke køber.

Passer et lead ikke til dine filtre, så skriv til leverandøren, og vent med at regne med en kredit, til du har svaret.

Hvordan dokumenterer du, at et lead ikke kunne bruges?

Du dokumenterer det ved at logge hvert forsøg, mens det sker. En anmodning fra hukommelsen er svag. Opkaldsplanen selv står i guiden om opfølgning på leads. Den er skrevet til solceller, men kan bruges til varmepumper.

1. Læs leadet, før du ringer. Et varmepumpelead indeholder ønsket pumpetype, hvordan boligen opvarmes i dag, gulvvarme eller radiatorer, tidshorisont og BBR-data om boligen. Tjek navn, nummer, mail og adresse, så du ved, hvad der kan være forkert.
2. Log hvert forsøg. Skriv dato, klokkeslæt, kanal (opkald, SMS eller mail), nummeret eller adressen du brugte, og udfaldet: intet svar, optaget, forkert nummer eller afvist.
3. Skift kanal og tidspunkt. Et ubesvaret opkald siger ikke, at kunden er uopnåelig. Send en SMS og en mail, og prøv et andet tidspunkt, før du konkluderer noget.
4. Gem beviset. Tag skærmbilleder af opkaldslog og SMS-status, og gem mailens afvisningsbesked, hvis adressen ikke findes.
5. Notér, hvad boligejeren siger. Får du fat i vedkommende, så skriv dato og kundens ord kort, fx at vedkommende ikke har bedt om tilbud. Ring ikke igen.
6. Skriv anmodningen, mens loggen er frisk. Skriftligt, med leadets navn og modtagelsestidspunkt, en kort begrundelse og loggen vedhæftet.

Det koster lidt tid at logge i øjeblikket og meget at rekonstruere et forløb, når fristen nærmer sig.

Før du kalder et lead uopnåeligt, så tjek, om problemet ligger hos kunden eller i din egen opfølgning. En amerikansk secret-shopper-undersøgelse af 30 boligsolcellefirmaer over 22 dage viste, at 30 % af de testede online-købere aldrig fik et opkald, og 43 % ingen mail. Renewable Energy World refererede den i 2015 uden at nævne, hvem der stod bag, og henviste til en leverandør af lead-software. Læs den som en påmindelse om, at manglende kontakt også kan ligge hos installatøren, ikke som et dansk tal.

Hvornår er «kunden har ikke bedt om kontakt» en gyldig grund?

Den er gyldig, når boligejeren klart siger, at vedkommende ikke har udfyldt en formular eller bedt om tilbud. Har boligejeren blot glemt det, har vedkommende bedt om kontakt, og så er leadet gyldigt. Spørg åbent, før du konkluderer: «Har du for nylig bedt om tilbud på en varmepumpe online?» Sig dit firmanavn tydeligt, så boligejeren kan genkende det.

Hos os har boligejeren selv udfyldt formularen og givet samtykke til, at installatører må kontakte vedkommende om tilbud. En tilmelding deles med højst fire installatører, så flere firmaer kan ringe. Boligejeren kan på sin profilside se, hvilke firmaer sagen er delt med. Mere om deling står i guiden om delte og eksklusive leads.

Forbrugerombudsmanden skriver på siden om telefonsalg, at du må ringe til forbrugere, der selv har bedt om det, men at det altid er ulovligt at ringe til en forbruger, der har frabedt sig opkald fra virksomheden. Ifølge oversigten over reglerne for telefonsalg fra 2021 skal samtykket være en udtrykkelig og utvetydig anmodning om en telefonisk henvendelse fra den erhvervsdrivende. Datatilsynet skriver, at du skal kunne påvise, at en person har givet samtykke, så længe du behandler vedkommendes oplysninger. Det er ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl, så spørg en jurist.

Hvad bør leadaftalen sige om kreditering, dubletter og frister?

Aftalen bør sige, hvilke grunde der giver kredit, hvor længe du har til at anmode, hvordan du anmoder, og hvordan krediteringen gives. Står det ikke skriftligt, skal du ikke regne med det. Stil spørgsmålene til enhver leverandør, også os, og få svarene skriftligt.

Leverandørerne har forskellige modeller. Ifølge Tilbudvarmepumpe.dk's egen side, november 2026, afregner de pr. leveret, gyldigt lead, og installatøren kan gøre indsigelse i et partner-CRM, hvis et lead ikke lever op til de aftalte kriterier. Brug den slags formuleringer som udgangspunkt for spørgsmål, ikke som målestok.

Sådan gør vi

Vi sender ikke et lead, hvis navn, mail, telefon eller adresse mangler eller ligner vrøvl. Adressen skal have husnummer og et postnummer, der findes, og telefonnummeret skal være gyldigt. Det er en kontrol af oplysningerne, ikke en garanti for, at nogen tager telefonen, så du skal stadig logge dine forsøg.

Den samme henvendelse sendes aldrig to gange til den samme installatør. Tilmelder boligejeren sig igen om samme produkt, sender vi den ikke til dig igen inden for 90 dage. Leads er ikke eksklusive, så den samme henvendelse kan også gå til andre installatører.

Åbenlyst ugyldige leads krediteres, fx falske eller forkerte kontaktoplysninger, en kunde der ikke kan kontaktes eller ikke har bedt om kontakt, eller en dublet af et lead, du har fået inden for seks måneder. Et lead kan ikke afvises, alene fordi kunden vælger en anden installatør eller ikke køber. Efter standardaftalen sendes anmodningen skriftligt senest 14 hverdage efter modtagelsen, med en kort begrundelse. Krediteringer modregnes på næste faktura.

Har du eget system, kan du sende returneringer og status pr. lead tilbage via vores API. En returnering krediteres først, når vi har godkendt den.

Hvordan bruger du krediteringerne til at vælge kilder?

Følg fejl-leads pr. kilde i dit eget regneark, og brug tallene, når du vælger, hvor du køber. Din egen log er facit. Notér pr. kilde antal leverede leads, antal krediterede, antal du fik fat i, antal aftaler og antal vundne kunder. To formler giver overblikket:

• Fejlandel = krediterede leads divideret med leverede leads.
• Effektiv pris pr. vundet kunde = (samlede leadudgifter minus krediteringer) divideret med vundne kunder.

En høj fejlandel i én kilde er først et argument, når fejlene ikke skyldes din egen opfølgning. Hele regnestykket står i guiden om pris pr. vundet kunde, og modellerne sammenlignes i guiden til leadportaler.

Typiske fejl

• Du venter for længe. Efter standardaftalen løber fristen fra modtagelsen. Gennemgå ugens leads på en fast dag.
• Du har ingen dokumentation. «Kunden tog ikke telefonen» uden log er en påstand, ikke et bevis.
• Du forveksler «ikke interesseret» med ugyldigt. En boligejer, der har bedt om tilbud og siger nej tak, er et gyldigt lead, der ikke blev til salg.
• Du ringer kun på ét tidspunkt. Skift kanal og tidspunkt, før du kalder kunden uopnåelig.
• Du tjekker ikke fakturaen. Efter standardaftalen modregnes krediteringer på næste faktura, så kontrollér, at de er med.
• Du glemmer krediteringerne i din pris pr. vundet kunde. Træk dem fra, ellers ser en kilde dyrere ud, end den er.

Det store billede finder du i guiden til flere private varmepumpekunder.